Paire {params.intent} + {params.i2}

paiement.remboursement + abo_gestion.frais_maintenance_fdm

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Tickets dont l'intention principale est paiement.remboursement et qui expriment en plus abo_gestion.frais_maintenance_fdm. Snapshot v1.1.

Verbatims portant les deux intentions

Merci pour votre réponse. Si j'ai fait ce renouvellement, ce dont je ne me souviens pas, comment se fait-il que je n'en sois pas informée ? Ou reçu de facture. Je ne souhaite pas cette maintenance, donc je vous prie de me rembourser ces 29€. Bien cordialement. [NOM] De : VivaSante Editions Envoyé : vendredi 20 février 2026 14:13 À : [EMAIL] Objet : Re: Autre Chère Madame [NOM], Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions

La cliente appelle pour demander le remboursement des frais de maintenance PZD et MHE (demande déjà envoyé par mail pour PZD mais pour MHE cliente informe qu'elle a envoyé une demande l'année dernière, car sur la plateforme, elle n'a que 2 vidéos)

Humeur client: sympa Demande client (action PROSRC): Annulation d'abonnement Produit: DVA - Devenez Guerisseur Notes: Arrêt et remboursement - 6.1 Autre raison Notes agent: cliente dit qu'elle a été débité de 29 € pour les FDM - je lui rembourse Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...

Humeur client: Notes agent:client appelle pour demander le remboursement de 29 € / il etait preleveé 2 fois pour FDM alors qu'ils sont résilié Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...

Humeur client: Demande client (action PROSRC): Remboursement facture Produit: CCS - Cueillez, cultivez, soignez Notes agent: Cliente demande le remboursement de 29 € car elle a sur son courrier d'abonnement qu'elle bénéficie du remboursement après 15 jours du mois gratuit Remboursement validé Cliente souhaite information sur renouvellement FDM Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...

Humeur client: Neutre Notes agent: Activation des frais de maintenance Demande de remboursement 49 € NVP Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...