Intention {params.intent}

paiement.remboursement · Paiement & facturation

Snapshot v1.1 (138 259 tickets, 2025-05→2026-04).

Flux vers les intentions secondaires

Ce que le client demande en plus dans le même ticket. L'épaisseur = le volume de la co-occurrence.

Intentions secondaires associées (i2)

↳ Clique une intention secondaire pour la sous-page dédiée (verbatims portant les deux intentions).

Par organisation

Par canal d'entrée

Exemples de verbatims (anonymisés)

Échantillon illustratif dé-identifié ([NOM] [ADRESSE] [VILLE] [CP] [TEL] [EMAIL] [IBAN] [CB] [N° CLIENT]). Contenu métier conservé. Non exhaustif.

bonjour, je suis inscrite à 2 programmes et j'ai besoin de factures pour me faire rembourser. 1 academie des talismans sacrés ( payé en 1 fois) 2 yang sheng fa ( paiement mensuel ) 3 l'almanach taoiste merci d'avance pour cela et recevez mes salutations cordiales [NOM]

Humeur client: Notes agent: Cliente demande le remboursement de 47 euros car elle a activé les frais de maintenance Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...

Bonjour, Serait-il possible de discuter du remboursement des mois à venir ? Vous pouvez me joindre au +[TEL] Bien

Humeur client: Demande client (action PROSRC): Remboursement facture Produit: NVP - Nouveau Printemps Notes agent: Geste CO validé suite traitement remboursement Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...

---------- Forwarded message --------- De : [NOM] Date: ven. 19 déc. 2025 à 15:33 Subject: Fwd: 3/5 To: Preuve 3/5 à rembourser svp. ---------- Forwarded message --------- De : [NOM] Date: mer. 17 déc. 2025 à 15:18 Subject: To: [NOM]

Merci de votre collaboration. J'aimerais, s'il-vous-plaît, être remboursé pour le paiement qui a été fait tout récemment sur mon compte de carte de crédit. Merci [NOM]

La cliente appelle pour demander le remboursement des frais de maintenance PZD et MHE (demande déjà envoyé par mail pour PZD mais pour MHE cliente informe qu'elle a envoyé une demande l'année dernière, car sur la plateforme, elle n'a que 2 vidéos)

Humeur client: neutre Notes agent: client rappelle toujours pour demander le remboursement - je l'informe que celui a été déjà fait sur l'ancien compte et nous ne pouvons pas le refaire Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...

cliente demande le remboursement de 29 euros car elle a activé les frais de maintenance le 15/09/25 et le 29/10/2025 elle a eu un double prélèvement, cas remonté

Humeur client: Notes agent: La cliente a demandé un remboursement hors délai. /// pas possible . Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...