Intention {params.intent}

paiement.changer_cb · Paiement & facturation

Snapshot v1.1 (138 259 tickets, 2025-05→2026-04).

Flux vers les intentions secondaires

Ce que le client demande en plus dans le même ticket. L'épaisseur = le volume de la co-occurrence.

Intentions secondaires associées (i2)

↳ Clique une intention secondaire pour la sous-page dédiée (verbatims portant les deux intentions).

Par organisation

Par canal d'entrée

Exemples de verbatims (anonymisés)

Échantillon illustratif dé-identifié ([NOM] [ADRESSE] [VILLE] [CP] [TEL] [EMAIL] [IBAN] [CB] [N° CLIENT]). Contenu métier conservé. Non exhaustif.

Humeur client: contente Demande client (action PROSRC): Envoi màj coordonnées bancaires Produit: DNR - Du Neuf - La lettre Demande client (action PROSRC): Envoi màj coordonnées bancaires Produit: DNR - Du Neuf - La lettre Notes agent: Le paiement est rejeté, elle demande la mise à jour lien de MAJ envoyé cliente veut conservé l'abonnement

Langue : FR subject : Autre product : TAOSDT1 - Le Souffle du Tao email : [EMAIL] Formulaire Pro Forms générique : Bonjour, je viens de changer mon moyen de paiement pour mon abonnement. Pouvez-vous m'envoyer un lien pour me reconnecter ? merci [NOM]. Lien Pro Src : [LIEN] CLIENT]

Humeur client: neutre Demande client (action PROSRC): Envoi màj coordonnées bancaires Produit: PAA - Planète Anti-Âge Notes agent: Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)... - cliente est partie à la banque pour enlever l'opposition donc là elle souhaite faire la mise à jour de ses coordonnées banancaires pour régler la facture de PAA

Bonjour, J'ai eu problème avec ma carte bancaire qui a du être bloquée pour des raisons de sécurité. Je vais recevoir une nouvelle carte d'ici peu et je vous transmettrai les nouvelles coordonnés dès réception de ma nouvelle carte. Désolée de cette complication. Je continue mon abonnement avec grand plaisir. Bonne journée à vous [NOM] [ADRESSE] [CP] [VILLE] Le sam. 3 mai 2025 à 13:52,

Langue : FR action : J'ai une question sur un paiement email : [EMAIL] product : NAD - Académie de Nutrithérapie invoiceDate : [TEL] question : Bonjour, Depuis que ma Carte Bancaire a été piraté je règle par chèque. Acceptez-vous les chèques? Cordialement. Lien Pro Src : [LIEN]

Humeur client: Notes agent: La cliente demande la MAJ des corrdoonnes bancaires Lien MAJ CB + bon de commande de SCE envoyés Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...

Humeur client: Notes agent: La cliente ma communique sont iban pour modifier les cordonnes bencaire -changement effectuee . Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...

Humeur client: Demande client (action PROSRC): Envoi màj coordonnées bancaires Produit: DNW - Du Neuf - Les Rendez-vous Demande client (action PROSRC): Relance de paiement Produit: DNW - Du Neuf - Les Rendez-vous Notes agent: cliente souhaite faire la mise à jour de cb pour l'abonnement DNW Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...

Humeur client: neutre Notes agent: cliente demande la suppression de ses coordonnées bancaires - je lui demande si elle souhaite arrêter son abonnement - elle dit non - je l'informe que ce n'est pas possible - cliente ok Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...

Humeur client: sympa Demande client (action PROSRC): Envoi màj coordonnées bancaires Produit: PLR - Plantissime Revue Notes agent: cliente souhaite faire la MAJ de BC - envoyer l'email - j'ai essayé -ko Récap appel: En cours de génération (peut prendre jusqu'à 1h)...